隨著(zhù)美容行業(yè)競爭白熱化的加劇，不少美容店的經(jīng)營(yíng)都受到了不小的沖擊，再加上目前疫情依然反復的情況下，消費者出入美容店、商場(chǎng)等公共場(chǎng)所受到限制，尤其是美容服務(wù)行業(yè)，這導致許多美容院門(mén)店出現了關(guān)店危機，陷入了生死存亡的時(shí)期。

如何做好運營(yíng)調整？如何維護客情關(guān)系？如何將損失降低？成了疫情期間美容院經(jīng)營(yíng)者關(guān)心的問(wèn)題。

今天企叮咚科技平臺給大家分享下美容行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)方案！

按照歷史疫情周期推斷，我們將這次疫情分為爆發(fā)期、消退期和恢復期，并分別對三個(gè)周期分享了一些應對方法，希望能給美容院的經(jīng)營(yíng)者一些幫助。

一、“疫情爆發(fā)期”——保存實(shí)力數據分析

做最壞的打算：活下來(lái)，就有希望！

面對突如其來(lái)的疫情反復，很多企業(yè)都沒(méi)有一點(diǎn)點(diǎn)防備。這時(shí)候保持實(shí)力很重要。

1.營(yíng)業(yè)調整

現金流是企業(yè)的血液，優(yōu)先保障現金流。疫情期間基本沒(méi)有營(yíng)收，疫情后營(yíng)收也會(huì )有一定的延遲性。

門(mén)店在接下來(lái)很長(cháng)一段時(shí)間里現金流都會(huì )比較緊張，很多都導致暫停營(yíng)業(yè)。對于連鎖店來(lái)說(shuō)，盈利情況不佳的店，要及時(shí)關(guān)掉進(jìn)行止損。

2.減少開(kāi)支

店租是美容院很大的開(kāi)支，可以跟房東溝通，爭取適當減免。

也可以聯(lián)合其他商戶(hù)一起向相關(guān)協(xié)會(huì )或政府尋求支援。在這期間把運營(yíng)成本降低，在這期間不裝修、不添加硬件、不主動(dòng)裁員、謹慎招聘。

3.員工關(guān)懷

及時(shí)發(fā)送延期開(kāi)工的通知，安撫員工緊張消極的情緒，提供防疫知識和基礎物資。

同時(shí)組織員工在線(xiàn)學(xué)習美容知識和銷(xiāo)售技巧，專(zhuān)業(yè)手法和操作技能的培訓，幫助他們充實(shí)自我，提升自我的價(jià)值。

4.客情維護

我們是服務(wù)業(yè)，而服務(wù)，就是給客戶(hù)制造感動(dòng)，創(chuàng )造驚喜的過(guò)程，要讓我們的會(huì )員客戶(hù)享受到一些不一樣的關(guān)懷。

精神關(guān)懷：微信一對一噓寒問(wèn)暖，加上客戶(hù)稱(chēng)謂，在自媒體平臺發(fā)布店內清潔消毒工作。

物質(zhì)關(guān)懷：送口罩、消毒液、艾灸貼....這樣讓顧客感受到溫暖。

二、疫情消退期

計劃趕不上變化，變化逃不出規劃。

疫情消退，消費市場(chǎng)也將慢慢好轉。但是美容院的經(jīng)營(yíng)狀況不會(huì )一下回到巔峰，這時(shí)候建議將恢復營(yíng)業(yè)后的重心放在籌備工作，為下一步工作打好堅實(shí)基礎。

1、修煉內功

號召與門(mén)店共度艱難時(shí)光的老員工回歸正常營(yíng)業(yè)狀態(tài)。面對核心人才的流失，可以借助專(zhuān)注培養和輸送美業(yè)核心管理。另外提升技術(shù)水平、服務(wù)環(huán)節流程、項目操作、禮儀規范，利用疫情空檔期，做好企業(yè)內訓。

2.門(mén)店細節

疫情放緩，居民消費恢復正常，全民衛生意識也會(huì )提高上一個(gè)檔次。

因此復工后到店的客人第一關(guān)注點(diǎn)必將是“健康”、“消毒”兩大問(wèn)題。安全和消毒規范要進(jìn)一步加強，作為店鋪的核心優(yōu)勢來(lái)打造。

建議從以下幾個(gè)方面著(zhù)手：環(huán)境的消毒，包括臺面、垃圾桶、沙發(fā)、座椅等。

凡是能夠接觸到，眼睛能看到的地方，都必須嚴格消毒。美容師服務(wù)前后的消毒程序、門(mén)店的日常清潔消毒措施，使用消毒毛巾，采購防護贈品，將日常消毒的流程、效果以圖文和視頻的形式進(jìn)行宣傳（如微信朋友圈店鋪屏幕播放等）讓顧客見(jiàn)證整個(gè)消毒環(huán)節，認識到自己所在環(huán)境是安全的，也是對店鋪的一種信任。

3.數據分析

一是收支數據，預測3-5月份正常營(yíng)業(yè)的成本開(kāi)支；

二是顧客數據，以數據分析為主，重點(diǎn)客戶(hù)與一般客戶(hù)按二八原則歸類(lèi)；

三是業(yè)績(jì)數據，通過(guò)復盤(pán)找出問(wèn)題，為下一步做計劃。

4.項目調整

顧客們在家待了幾個(gè)月，身材管理和面部護理的需求會(huì )比例上升。建議門(mén)店根據自身特色來(lái)增加到店次數，及時(shí)調整主打項目，上新熱門(mén)項目等。

5.戰略布局

提前預定產(chǎn)品和耗材，保證貨源供應穩定；

入駐線(xiàn)上團購平臺，或者開(kāi)發(fā)自己專(zhuān)屬的小程序，從線(xiàn)上渠道拓客，降低美容師的閑置時(shí)間；

繼續客情維護，時(shí)刻關(guān)心顧客，邀請到店體驗，引導消費。

三、疫情過(guò)后恢復期”

疫情過(guò)后，壓抑許久的消費應該會(huì )集中爆發(fā)。面對反彈的市場(chǎng)，前期做的準備是時(shí)候派上用場(chǎng)了。

①、新經(jīng)營(yíng)模式

疫情結束后，面對低價(jià)轉讓的商鋪，大量的空閑的美容師，還有持續旺盛的消費需求，元氣大傷的美容院門(mén)店，這時(shí)候不如選擇“投資與經(jīng)營(yíng)分離模式”的品牌來(lái)擴大經(jīng)營(yíng)。

②、品牌化經(jīng)營(yíng)

疫情考驗的是門(mén)店的“免疫力”，那些品牌化、標準化、連鎖化的美容院店穩定性高，抗風(fēng)險能力強。品牌效應大、盈利模式的優(yōu)勢更加明顯。

③、線(xiàn)上渠道轉型

疫情期間，人們出入公共場(chǎng)所確實(shí)受到了不小的限制，但網(wǎng)絡(luò )渠道并沒(méi)有受到限制，相反因為疫情的緣故，線(xiàn)上直播帶貨發(fā)展得風(fēng)生水起。

線(xiàn)上銷(xiāo)售逐漸成為主流方式，傳統美容店更大的發(fā)展趨勢將是線(xiàn)下互聯(lián)網(wǎng)體驗店。

無(wú)論有無(wú)疫情出現，美業(yè)門(mén)店未來(lái)要發(fā)展都需要迎合市場(chǎng)需求，做好服務(wù)創(chuàng )新，向互聯(lián)網(wǎng)轉型，往新零售業(yè)態(tài)升級。

疫情始終會(huì )過(guò)去的，在這個(gè)歷史的拐點(diǎn)上，美容院的經(jīng)營(yíng)者要掌握平衡，控制方向，找準發(fā)力點(diǎn)。

摸準疫情的走勢就是摸清市場(chǎng)的脈搏，隨著(zhù)跌宕起伏的節奏找準機會(huì )借力發(fā)力，才能沖破困局，逆勢飛揚，完成新的蛻變，順利切入產(chǎn)業(yè)升級的快車(chē)道。

企叮咚科技平臺通過(guò)大單集采、品類(lèi)優(yōu)選，讓禮品需求企業(yè)直連工廠(chǎng)，為企業(yè)提供省錢(qián)、省心、省力的一站式高品質(zhì)采購服務(wù)。

品牌保障：茅臺、五糧液、美的、海爾、蘇泊爾等國內一二線(xiàn)大品牌入駐，商品天貓、京東、蘇寧易購在售。

售后支持：平臺產(chǎn)品產(chǎn)品全部支持全國聯(lián)保、售后三包服務(wù)。

倉儲物流：企叮咚自有倉儲、合作中轉倉、生產(chǎn)企業(yè)合作倉儲遍布全國，與德邦、京東物流達成深度戰略合作，直接物流干線(xiàn)達1000余條，形成智能化倉配物流網(wǎng)絡(luò )。

除此之外，企叮咚開(kāi)創(chuàng )性提出的“零成本營(yíng)銷(xiāo)”模式，打破傳統營(yíng)銷(xiāo)思維，拓寬企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)渠道，提供從產(chǎn)業(yè)供應鏈、倉儲物流到互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的全程支持，幫助實(shí)體企業(yè)解決引流、截流、回流、現金流四大難題。

企叮咚科技平臺致力于幫助廣大實(shí)體企業(yè)快速破局當下市場(chǎng)，實(shí)現業(yè)績(jì)回暖重生。針對實(shí)體商家引流難、截流難、轉化難等盈利痛點(diǎn)。

另外，實(shí)體店營(yíng)銷(xiāo)中其實(shí)有很多方法和策略是可以嘗試的，如果你想獲取更多營(yíng)銷(xiāo)方案，可以聯(lián)系我們！企叮咚科技平臺提供各種商家活動(dòng)工具與活動(dòng)攻略，助力企業(yè)輕松引流！