社群新零售時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，不管是做實(shí)體的還是做電商的越來(lái)越意識到社群的重要性：現在實(shí)體店已經(jīng)不是錢(qián)多貨多就是王道的時(shí)代了，現在是粉絲當道的時(shí)代了，誰(shuí)的粉絲多，誰(shuí)就是下一個(gè)擁有財富的人。經(jīng)營(yíng)粉絲經(jīng)濟，成為零售商家面對未來(lái)競爭的核心競爭力。近幾年傳統行業(yè)生意不好做是不爭的事實(shí)，傳統實(shí)體店需要借助新型獲客方式，引流、沉淀、變現。

今天企叮咚科技平臺給大家分享實(shí)體店營(yíng)銷(xiāo)工具，希望對您企業(yè)有幫助。

一、實(shí)體經(jīng)營(yíng)困難主要有以下幾個(gè)方面：

顧客越來(lái)越少、營(yíng)銷(xiāo)越來(lái)越差、庫存越來(lái)越高、對手越來(lái)越多、競爭越來(lái)越大、成本越來(lái)越高、人員越來(lái)越不穩定，傳統實(shí)體店的經(jīng)營(yíng)模式有三要素：地段，商品，促銷(xiāo)。如果繼續按照傳統的思路和模式去解決問(wèn)題，很難有成效。應該說(shuō)無(wú)法持續下去。因為產(chǎn)品、店鋪都可以被模仿，只有顧客關(guān)系，模仿不了。如果實(shí)體店要轉型成功，必須轉變經(jīng)營(yíng)用戶(hù)的思路。

傳統實(shí)體店經(jīng)營(yíng)用戶(hù)常用流量思維的模式：

花錢(qián)買(mǎi)流量——吸引需要的人——激起他們的購買(mǎi)欲望——促銷(xiāo)引起購買(mǎi)——復購，但是新零售模式首先就需要找到客群，根據客群的需求整合他們需要的產(chǎn)品，然后通過(guò)數字化交易，實(shí)現隨時(shí)隨地交易。

二、新零售強調用戶(hù)思維：

用價(jià)值吸引——激活老顧客——與顧客產(chǎn)生對話(huà)——營(yíng)造口碑帶動(dòng)顧客參與——促使顧客推薦和傳播。

因為傳統流量費用越來(lái)越高是不爭的事實(shí)，低成本的流量是所有的商家追尋的目標。而省時(shí)省力的方式就是讓顧客自己裂變，帶來(lái)新客戶(hù)。那么，用社群的模式如何解決流量的問(wèn)題呢？

三、一個(gè)完整的實(shí)體店社群，需要完成六大環(huán)節：

社群定位——產(chǎn)品策略——流量設計——社群運營(yíng)——活動(dòng)變現——顧客裂變。

1、社群定位

社群定位需要懂得實(shí)體店的行業(yè)屬性與社群定位。通常實(shí)體店可以分為三種：剛需高頻，剛需低頻，小眾需求。

三種類(lèi)型社群要如何做呢？

剛需高頻：把目標用戶(hù)吸引進(jìn)群，通過(guò)社群運營(yíng)，激活客群并與他們建立信任、塑造價(jià)值，然后批量成交（儲值，買(mǎi)滿(mǎn)送活動(dòng)等等）；

剛需低頻：這類(lèi)型顧客很難復購，建立社群必須延伸相應的產(chǎn)品，或聯(lián)合其他周邊關(guān)聯(lián)商家共同運營(yíng)，資源互換。例如建材社群可以聯(lián)合廚衛、家居等商家合作，相互之間客群互補；

小眾需求：可以建立內容輸出體系，通過(guò)內容吸引和顧客同頻的人，把顧客延伸到全國范圍。

2、產(chǎn)品策略

產(chǎn)品策略可分為四種：

①、送禮策略——消費+送禮（吸粉引流）

②、秒殺策略：消費+秒殺（促進(jìn)成交）

③、抽獎策略：消費+抽獎（提升價(jià)值）

④、裂變策略：消費+裂變（裂變傳播）

產(chǎn)品策略的好壞對社群的成敗有著(zhù)非常大的影響。設置相應的物質(zhì)激勵，可以活躍群內的氛圍，同時(shí)刺激群內成員主動(dòng)裂變拉新。

3、流量設計

實(shí)體店搭建社群，首批目標群體肯定是進(jìn)店客群，只要一個(gè)小禮品，就可以將眾多用戶(hù)拉進(jìn)群，其次是線(xiàn)上顧客，可以通過(guò)走心的文案、內容營(yíng)銷(xiāo)等讓顧客心動(dòng)進(jìn)群；同時(shí)還可以借助店鋪間相互引流，例如幫助其他商家送禮，顧客掃碼進(jìn)群后，來(lái)到自己的門(mén)店領(lǐng)獎等方式，將客流導流過(guò)來(lái)，引進(jìn)社群。美容院可與內衣店合作，餐廳可與水果店合作等。資源整合，實(shí)現共贏(yíng)。

還有一種方法是消費者在合作商家消費滿(mǎn)一定金額后，掃碼進(jìn)群加群主好友就可以到自己的門(mén)店免費領(lǐng)獎，現場(chǎng)導購讓顧客花小錢(qián)消費。因為顧客都有占小便宜的心理，舉個(gè)例子一旦客戶(hù)覺(jué)得價(jià)值100多的產(chǎn)品只要花5元既可以購買(mǎi)到，就會(huì )行動(dòng)。

4、社群運營(yíng)

有了流量以后，社群就可以開(kāi)始運營(yíng)了。

社群運營(yíng)包括：抽獎規則，群規設計，小號互動(dòng)，娛樂(lè )主題，討論主題，分享主題等。

社群內群規一定要設置好，每個(gè)人的行為都要事先規范好，例如禁止發(fā)廣告，避免引起其他群?jiǎn)T的反感。小號互動(dòng)可以避免早期群內陌生的狀態(tài)，活躍群內氣氛。群內還要適時(shí)營(yíng)造話(huà)題，帶動(dòng)群成員積極參與討論，例如運動(dòng)商家可以在群內發(fā)布關(guān)于減肥、健康等話(huà)題，引起目標群體的關(guān)注與參與等。

5、活動(dòng)變現

社群運營(yíng)的目的，就在于變現。任何活動(dòng)要想成功大賣(mài)，必須有前期鋪墊，如何鋪墊？

發(fā)布活動(dòng)其實(shí)可以不必通過(guò)群主來(lái)發(fā)，可以讓小號來(lái)發(fā)，避免群成員認為是廣告?；顒?dòng)還可以設置限時(shí)搶購，利用量少心理、稀缺效應，引發(fā)群成員的快速消費心理。

抽獎活動(dòng)重要的是要讓大部分的顧客都中獎，讓顧客占了便宜，這樣當商家再推銷(xiāo)變現的時(shí)候，大部分顧客會(huì )不好意思拒絕。如果再加上贈品誘惑，顧客很容易就行動(dòng)，有一套不用花錢(qián)讓所有群?jiǎn)T都能中獎的模式：所有群成員都可以免費領(lǐng)取三等獎，現場(chǎng)兌獎后引導升級成一等獎，這些錢(qián)足夠覆蓋掉一等獎的成本。這樣你一分錢(qián)不花，把所有顧客都送了人情。

6、顧客裂變

我們通過(guò)社群成交，一個(gè)微信群只能放500人，無(wú)論怎么樣成交，銷(xiāo)售額都難以突破。如何讓社群一個(gè)群變成好幾個(gè)群，甚至幾十個(gè)群？

①、讓顧客邀請好友進(jìn)群，有獎；

②、顧客發(fā)圈，有獎；

③、顧客帶來(lái)朋友充值，有大獎；

④、組建社群聯(lián)盟，聯(lián)合其他周邊商家形成一個(gè)有黏性的商圈。

現在線(xiàn)上與線(xiàn)下?tīng)I銷(xiāo)場(chǎng)景趨于融合，這是一種流量上的互補，不僅可以增加用戶(hù)粘性，提高用戶(hù)的忠誠度，最關(guān)鍵的是可以節約營(yíng)銷(xiāo)成本，形成了流量閉環(huán)。社群營(yíng)銷(xiāo)與實(shí)體門(mén)店相結合有助于避開(kāi)自身短板。把互聯(lián)網(wǎng)當做實(shí)體店營(yíng)銷(xiāo)的工具，實(shí)體店將如虎添翼，更上一層樓！

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