剛接觸企叮咚的商家，或者接觸了很久都沒(méi)有合作的商家，關(guān)心的問(wèn)題有哪些？我總結了一下，最多的就是下面三個(gè)問(wèn)題。

1.企叮咚商品是不是正品？

2.企叮咚商品品質(zhì)怎么樣？

3.售后服務(wù)怎么樣？

這幾個(gè)問(wèn)題是商家關(guān)注比較多，也比較擔心的問(wèn)題。下面客觀(guān)的為大家解答這幾個(gè)問(wèn)題，希望對剛接觸或者對企叮咚持懷疑態(tài)度的朋友有所幫助。

一.企叮咚商品是不是正品？

? 關(guān)于這一點(diǎn)，可以很肯定的告訴大家，企叮咚平臺保證所有產(chǎn)品都是正品，每一款產(chǎn)品都有完善的售后服務(wù)，并且按國家三包法執行三包。擔心不是正品的朋友大可放心！

二.企叮咚商品品質(zhì)怎么樣？

這是三個(gè)問(wèn)題中，商家關(guān)注最多一個(gè)，也是最擔心的問(wèn)題。這里重點(diǎn)給大家解答這個(gè)問(wèn)題。

? 關(guān)于產(chǎn)品品質(zhì)的問(wèn)題，各有各的說(shuō)法，有人說(shuō)好，有人說(shuō)不好。就連企叮咚這個(gè)平臺，也是有人認可，有人不認可，但認可的人相對還更多一些。這一點(diǎn)也不難理解，除了人民幣之外，可能沒(méi)有任何一樣東西是被大家100%認可的。那產(chǎn)品品質(zhì)到底怎么樣呢？

? 客觀(guān)來(lái)件，平臺產(chǎn)品品質(zhì)還是比較好的，畢竟有很多是一線(xiàn)二線(xiàn)品牌，比如茅臺、海爾、美的、康佳、蘇泊爾等....他們肯定不會(huì )為了降低價(jià)格就給企叮咚提供一些品質(zhì)不合格的產(chǎn)品，因為這樣做也是在砸他們自己的招牌，這些企業(yè)肯定沒(méi)有這么傻，孰輕孰重他們比誰(shuí)都清楚。

? 但偶爾也會(huì )出現個(gè)別產(chǎn)品感覺(jué)品質(zhì)不是特別好，出現這種情況的原因也比較復雜，這里不多講。但是這樣的問(wèn)題不管在任何平臺， 都是存在的，任何平臺也不敢保證所有產(chǎn)品的品質(zhì)都非常的好。任何廠(chǎng)家也不敢保證生產(chǎn)出的產(chǎn)品都沒(méi)有問(wèn)題，不然也不會(huì )設那么多售后服務(wù)點(diǎn)了。只能說(shuō)出現這種情況的概率極小，而且遇到這樣的問(wèn)題，平臺會(huì )妥善幫你解決。如果我們只在平臺上采購了一 次，正好采購到了這樣的產(chǎn)品， 那我們就可能會(huì )認為企叮咚上面的所有產(chǎn)品品質(zhì)都不好。對不對？

但事實(shí)并不是這樣的，采購到品質(zhì)不太好的東西只是偶然出現的。而且公司是有一套評價(jià)標準。

比如一件商品，如果說(shuō)被投訴的次數多了，或者出現的售后次數多了。當這個(gè)數字達到一定標準的時(shí)候，公司就會(huì )把這件商品下架。而且同時(shí)，還有很多新的產(chǎn)品不斷的上架。

就這樣不斷的上架新產(chǎn)品，下架不達標的舊產(chǎn)品，不斷的優(yōu)化，不斷的篩選，最終保證平臺上每一個(gè)商品的品質(zhì)都能讓大家滿(mǎn)意。?

做任何事情都是需要一個(gè)過(guò)程的，就算有時(shí)買(mǎi)到一件不太滿(mǎn)意的商品，也不要否定整個(gè)平臺。因為企叮咚一直在努力。

?最后談一下期望值的問(wèn)題。有的朋友是因為對平臺期望值太高，而感覺(jué)部分產(chǎn)品品質(zhì)不好?？傁胫?zhù)花1塊錢(qián)就能買(mǎi)到100塊錢(qián)的東西，這怎么可能呢？就算是在企叮咚上面，類(lèi)似的產(chǎn)品，肯定也是價(jià)格高的產(chǎn)品品質(zhì)會(huì )更好吧。

只說(shuō)產(chǎn)品的品質(zhì)不夠好，但從來(lái)沒(méi)想過(guò)花同樣的錢(qián)，在市場(chǎng)上能買(mǎi)一個(gè)什么樣的產(chǎn)品。

脫離價(jià)格談品質(zhì)，其實(shí)也是耍流氓。

三.售后服務(wù)怎么樣？

售后服務(wù)要分開(kāi)來(lái)講，一個(gè)是企叮咚平臺的售后服務(wù)，還有就是產(chǎn)品廠(chǎng)家的售后服務(wù)。

先講一下平臺的售后服務(wù)，企叮咚平臺目前有在線(xiàn)客服和人工客服，有什么問(wèn)題都是可以隨時(shí)咨詢(xún)客服的，而且每個(gè)環(huán)節都有專(zhuān)人負責，效率還是比較高的。但也不排除采購高峰期（比如國慶節、雙11等）人工客服比較忙，一次或者兩次電話(huà)無(wú)法提供人工服務(wù)的問(wèn)題，移動(dòng)聯(lián)通月底月初也會(huì )出現這種情況，這個(gè)應該不算什么問(wèn)題，而且通過(guò)合作商家反饋來(lái)看，對企叮咚的客服還是比較滿(mǎn)意的。

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