實(shí)體店為了實(shí)現銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，每個(gè)員工都或多或少有銷(xiāo)售業(yè)績(jì)要求。想要顧客購買(mǎi)服務(wù)，那么就需要一些專(zhuān)業(yè)的話(huà)術(shù)與技巧。

今天企叮咚科技平臺給大家分享實(shí)體店銷(xiāo)售技巧與話(huà)術(shù)，速速學(xué)起來(lái)吧！

一、“員工自銷(xiāo)式”銷(xiāo)售思維

首先，我們要先理清自己的銷(xiāo)售思維。

核心觀(guān)點(diǎn)：讓每一位員工都具備銷(xiāo)售才能，以點(diǎn)帶面，處處開(kāi)花。

1、思維一：熱情永遠是敲門(mén)磚

試想一下，如果你是客戶(hù)：進(jìn)店感受一副蔫蔫的態(tài)度，還有什么心思停住腳步消費呢？

做到熱情是必然，還需要恰當。與客戶(hù)接觸的時(shí)候，切記不要：大開(kāi)大合。不要因為自己的熱情嚇到了客戶(hù)，或者讓客戶(hù)覺(jué)得：非消費不可。

一切的熱情都要圍繞兩個(gè)字：尊重。

2、思維二：走在客戶(hù)想法之前銷(xiāo)售

有沒(méi)有發(fā)現，長(cháng)期從事銷(xiāo)售工作的人，跟客戶(hù)交談兩三句之后就知道這個(gè)客戶(hù)到底會(huì )不會(huì )消費。而這個(gè)時(shí)候，銷(xiāo)售人員只需要將客戶(hù)即將要消費的項目說(shuō)清楚，幫助客戶(hù)下一個(gè)決定——即可成交。

注意：幫客戶(hù)下決定之后，就不要刻意去再強調“消費”了，可以轉頭向客戶(hù)介紹一下產(chǎn)品功效。

3、思維三：站在客戶(hù)的想法之上想問(wèn)題

銷(xiāo)售，切記不要牽著(zhù)客戶(hù)的心思跑。一些銷(xiāo)售總喜歡說(shuō)：客戶(hù)的心思就那么幾樣，很好拿捏的，設套設套設套，他們自然會(huì )進(jìn)來(lái)。

但對于服務(wù)周期長(cháng)的行業(yè)，更應該交心，成為了朋友之后其實(shí)就等于擁有穩定客源了。

所以看待客戶(hù)的想法時(shí)，應該站在客戶(hù)的需求端進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，而不是為了“業(yè)績(jì)”而銷(xiāo)售，將一些不算對口的產(chǎn)品服務(wù)給到客戶(hù)。

4、思維四：適當等待一下客戶(hù)反饋

銷(xiāo)售過(guò)程中，應該更耐心地去等待一下客戶(hù)反饋。很多時(shí)候，客戶(hù)在聽(tīng)取了第一次推銷(xiāo)之后，不一定能直接準確地建立起消費意愿。很多客戶(hù)需要一遍又一遍向銷(xiāo)售人員拿“確定”。

確定好價(jià)格，確定好效果，確定好周期，確定好服務(wù)...

這個(gè)時(shí)候，耐心等待客戶(hù)下一次“提問(wèn)”，用心解答，那成交的可能性大很多。

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