開(kāi)店容易，守店難！為什么很多門(mén)店前期光臨的顧客挺多的，后面卻寥寥無(wú)幾？

這讓很多老板甚是疑惑，今天幫大家分析一下流失顧客的原因，一起來(lái)看看你家占幾條！

一、實(shí)體店顧客流失的5大原因

?因為價(jià)格原因，店鋪漲價(jià)導致客戶(hù)流失。

?因為產(chǎn)品原因，產(chǎn)品質(zhì)量下降，或風(fēng)格變化等。

?客戶(hù)對服務(wù)不滿(mǎn)意，覺(jué)得體驗不夠好。

?因為渠道原因，交易不方便，轉投競爭對手。

?覺(jué)得企業(yè)不夠誠信，利益或承諾不兌現，例如年末會(huì )員積分不兌換。

二、客戶(hù)的重要性

1、留住一個(gè)老客戶(hù)成本大約相當于贏(yíng)得一個(gè)新客戶(hù)成本的1/5。

2、老客戶(hù)比新客戶(hù)更加易于開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，對產(chǎn)品服務(wù)接受度更高。

3、企業(yè)80%的利潤來(lái)源于其20%的客戶(hù)。

4、現代企業(yè)競爭的本質(zhì)是客戶(hù)忠誠度的競爭。

三、如何堵住堵住顧客流失缺口

1、了解顧客心理做營(yíng)銷(xiāo)

分析顧客的購買(mǎi)心理，對商家發(fā)現市場(chǎng)機會(huì )，采取相應措施促成交易，有重要意義。認真研究顧客的購買(mǎi)心理，是做好買(mǎi)賣(mài)、防范顧客流失的重要條件。

? 顧客的購買(mǎi)心理大致可分為：

理智型、選價(jià)型、求新型、求名型、習慣型、不定型...顧客的購買(mǎi)心理多種多樣，但總體來(lái)說(shuō)，消費者的最終目的是為了追求消費價(jià)值“最大化”，即用最少的錢(qián)可以買(mǎi)到性?xún)r(jià)比最高的東西。

所以說(shuō)，針對客戶(hù)的這一心理，當傳統的打折降價(jià)對于客戶(hù)的吸引力越來(lái)越小的時(shí)候，商家可以另辟蹊徑，采取消費多少送多少的活動(dòng)，以此達到吸引客戶(hù)消費的目的。

這不意味著(zhù)免費，而是送客戶(hù)同等價(jià)值的禮品；這不會(huì )虧本，反而會(huì )吸引到更多的客戶(hù)前來(lái)消費，只要到專(zhuān)業(yè)的禮品采購平臺——企叮咚進(jìn)行采購，就能實(shí)現。

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