原本應該活潑輕快的的初日，三五好友，家庭成員去野外踏青賞花，露營(yíng)，放風(fēng)箏，奈何疫情又起·····

春光雖好，還是平安健康更重要，還沒(méi)打完疫苗的朋友記得抽時(shí)間盡快打完疫苗，加強針也別錯過(guò)哦。出門(mén)帶好口罩，避免人群聚集，在家中囤點(diǎn)干糧及日用品，以備不時(shí)之需。

反復的疫情，對實(shí)體店影響有多大？

疫情的到來(lái)將加快店家淘汰倒閉和整合升級的步伐，我們如何應對危機？如何渡過(guò)難關(guān)，甚至實(shí)現疫情過(guò)后的彎道超車(chē)？

今天企叮咚科技平臺給大家分享在疫情期間實(shí)體店該如何破局？

一、疫情當前如何破局

1、儲備現金流

2、做好運營(yíng)保障

3、重視安全和消毒規范

4、調整品項，收縮戰線(xiàn)

5、打造線(xiàn)上線(xiàn)下銷(xiāo)售渠道

6、加強內功修煉，蓄力練兵

7、加強客情關(guān)系維護

（一）儲備現金流

現金流就是企業(yè)的血液，優(yōu)先保障現金流。即使我們對于疫情的突發(fā)已經(jīng)有比較完善的應對機制，仍要具備憂(yōu)患意識，盡可能多的做現金儲備，如不能開(kāi)源就做好節流。對于連鎖店來(lái)說(shuō)，那些盈利不佳的店要及時(shí)關(guān)掉，及時(shí)止損。

（二）做好運營(yíng)保障

受大環(huán)境影響，所有的競爭對手日子都不好過(guò)，這個(gè)時(shí)候就要把運營(yíng)成本分階段降低，在這個(gè)時(shí)期盡可能做好運行計劃，不擴張、不添加硬件、謹慎招聘、不主動(dòng)裁員。

? (三）安全和消毒規范重視

反復的疫情，給全體中國人上了一堂慘痛的“消毒課”，安全和消毒規范要進(jìn)一步加強，作為店鋪的核心優(yōu)勢來(lái)打造。凡是能夠接觸到，眼睛看得到的地方，都必須嚴格消毒。

同時(shí)，讓客戶(hù)見(jiàn)證整個(gè)消毒過(guò)程，把我們消毒的材料、流程、效果等步驟，以視頻、圖文的形式進(jìn)行宣傳（店鋪播放設備、宣傳單頁(yè)、臺卡、微信朋友圈等方式）。

客人到店亦或是不到店的時(shí)候，都能夠讓客人見(jiàn)證整個(gè)消毒環(huán)節，認識到自己所在環(huán)境是否安全，從此也是對店鋪的一種信任。

（四）調整品項，收縮戰線(xiàn)

調整品項，收縮戰線(xiàn)，降低開(kāi)支，把本業(yè)做到極致，等消費者信心恢復，口袋有錢(qián)后，再著(zhù)力于大項目嫁接。

疫情導致消費者可支配的收入減少了，有錢(qián)有閑的人少了，我們那些大項目賣(mài)給誰(shuí)？所以從現在開(kāi)始及時(shí)剎車(chē)，砍掉大項目花錢(qián)的設備投入吧！

（五）打造線(xiàn)上線(xiàn)下銷(xiāo)售渠道

打造線(xiàn)上線(xiàn)下銷(xiāo)售渠道，增加店鋪外賣(mài)產(chǎn)品，利用自己的私域流量增加收入和會(huì )員粘性。

2003年的SARS成就了淘寶京東電商平臺的崛起，此次疫情無(wú)疑又是一次電商行業(yè)的大爆發(fā)，店鋪的私域流量要充分利用，線(xiàn)上運營(yíng)渠道必不可少。

（六）加強內功修煉，蓄力練兵

打造內功，苦練技術(shù)，提升技術(shù)水平，服務(wù)流程環(huán)節關(guān)注消費者的感受。

“只有退潮了，才知道誰(shuí)沒(méi)有穿底褲?！备吖鈺r(shí)刻，行情好，很容易形成自己自我陶醉虛幻的感覺(jué)，在追逐快錢(qián)的快感中很容易放松對技術(shù)和服務(wù)細節的苛求。疫情沖擊之下，猶如一記猛拳，把我們打醒，坦白地講也是非常好的機會(huì )。

那怎么做呢？

靜心細審店鋪服務(wù)流程、員工服務(wù)水平，利用這空檔期，正是做好企業(yè)內訓的好時(shí)機：培訓服務(wù)流程、禮儀規范、服務(wù)水平等，從而建立深入的客戶(hù)信任關(guān)系。

（七）加強客情關(guān)系維護

管理客戶(hù)關(guān)系，從客戶(hù)到合作伙伴的全生命周期管理，建立完善的入口、流量池、召回、喚醒、問(wèn)候、收割、安撫等等。

梳理客戶(hù)檔案，在線(xiàn)客戶(hù)維護，客戶(hù)關(guān)懷。這個(gè)時(shí)候的客戶(hù)關(guān)系維護，不是打電話(huà)讓客戶(hù)買(mǎi)東西，而是給予真正的關(guān)懷，哪怕是一個(gè)微信，一個(gè)問(wèn)候，現在的客戶(hù)關(guān)系維護就是為了疫情過(guò)后做鋪墊。

“只要堅定信心、同舟共濟、科學(xué)防治、精準施策,我們就一定能打贏(yíng)疫情防控阻擊戰?！?/p>

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