會(huì )員運營(yíng)越來(lái)越受到商家們的重視，幾乎是每家企業(yè)都在做的事。那么，我們?yōu)槭裁匆鰰?huì )員運營(yíng)呢？

首先是節約成本，流量越來(lái)越貴的情況下，獲得新客的成本也在增加。有數據統計，開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶(hù)的成本是運營(yíng)一個(gè)老客戶(hù)的 5 倍甚至更多，某種程度上維護好一個(gè)老顧客可以為企業(yè)節省5倍甚至更高的成本。

根據二八定律，20%的用戶(hù)貢獻80%的銷(xiāo)售額，80%的利潤來(lái)自20%的高價(jià)值用戶(hù)。因此，挖掘并維護這20%的高價(jià)值用戶(hù)比“廣撒網(wǎng)”方式的效率要更高，應著(zhù)重對這部分用戶(hù)提供個(gè)性化服務(wù)和專(zhuān)享權益，提升用戶(hù)粘性、品牌好感。

其次就是為了精準營(yíng)銷(xiāo)，對于會(huì )員我們可以準確的描繪用戶(hù)畫(huà)像，然后依據此畫(huà)像對其投放內容。 通過(guò)會(huì )員營(yíng)銷(xiāo)，商家可以記錄用戶(hù)的基礎信息、消費頻次及消費偏好，然后依據這些數據判別不同用戶(hù)的需求而提供個(gè)性化服務(wù)和進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。例如，在各營(yíng)銷(xiāo)節點(diǎn)提供關(guān)懷和會(huì )員專(zhuān)屬的權益，提升會(huì )員的對品牌的美譽(yù)度，而加深會(huì )員和商家之間粘性。

微信、微博等社交性平臺興起，人人都能成為自媒體，對外發(fā)聲，分享自己的體驗和觀(guān)點(diǎn)。商家可憑借自己過(guò)硬的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的購物體驗讓會(huì )員產(chǎn)生信任感，會(huì )員會(huì )更加主動(dòng)將商家信息和購物經(jīng)驗分享到朋友圈，形成二次傳播，幫助商家獲取新用戶(hù)，這種以口碑傳播的方式降低了獲取新用戶(hù)成本，它相比其他媒介的優(yōu)勢是可信度相對較高。

所以，如今的會(huì )員營(yíng)銷(xiāo)不再像原來(lái)那樣讓客戶(hù)辦卡就夠了，而是要搭建自己的私域流量系統，通過(guò)社群運營(yíng)，提高會(huì )員活躍度，從而實(shí)現持續盈利。

會(huì )員設計是一個(gè)復雜的體系，涉及到產(chǎn)品、研發(fā)、運營(yíng)，甚至是銷(xiāo)售。我們可以通過(guò)不同的會(huì )員制度，不僅僅是給會(huì )員標簽化，規范化，也不僅僅是讓品牌方更好的管理企業(yè)的會(huì )員資產(chǎn)。例如通過(guò)“花-得-省-享”四大方面設計會(huì )員權益，既有吸引力，又不虧錢(qián)。

而想要進(jìn)一步鎖定會(huì )員，就要搭建自己的線(xiàn)上商城，這是與用戶(hù)建立粘性，溫度，精細化運營(yíng)用戶(hù)戰略中必走的一步棋。

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