客戶(hù)離店，生意就結束了嗎？No！現在做生意講究的是復購，維護老客、辦會(huì )員卡、拉社群都是為了“回頭客”。今天我們就來(lái)講講如何落地社群管理。

1、引導進(jìn)群

對實(shí)體企業(yè)來(lái)說(shuō)，社群營(yíng)銷(xiāo)是以門(mén)店為單位展開(kāi)的，以前部分門(mén)店為了方便與客戶(hù)溝通，之前就建了社群，沒(méi)有建社群的，就讓員工在消費者買(mǎi)單后，引導顧客掃二維碼進(jìn)群。

此外，還可以在門(mén)店投放宣傳海報、X展架、派發(fā)傳單，引導客戶(hù)進(jìn)群，并將后臺會(huì )員系統中會(huì )員電話(huà)導出來(lái)，把以往的會(huì )員加為微信好友，再拉群。

2、日常運營(yíng)

借助企商通小程序的“砍價(jià)”、“拼團”，在每周一、三、五會(huì )固定推出相應的促銷(xiāo)活動(dòng)來(lái)吸引社群用戶(hù)關(guān)注，培養用戶(hù)持續消費的習慣。

做社群營(yíng)銷(xiāo)，控制節奏是非常重要的，每天固定在上午10點(diǎn)、12點(diǎn)、下午3點(diǎn)、晚上6點(diǎn)，做秒殺活動(dòng)，慢慢的養成客戶(hù)在固定時(shí)間去搶購的習慣，提高復購率。

為了減少運營(yíng)成本，可以使用第三方工具來(lái)實(shí)現社群的統一管理，只需在后臺提前設置好，到時(shí)間就能同時(shí)自動(dòng)推送到多個(gè)群，減少人力成本。

3、活動(dòng)運營(yíng)

社群的天然屬性使得用戶(hù)有一個(gè)自然的衰變過(guò)程，因此不定期舉行各類(lèi)裂變活動(dòng)，裂變更多的社群資源必不可少，比如，轉發(fā)裂變海報到朋友圈，積攢領(lǐng)取大額優(yōu)惠券/免費領(lǐng)取小禮品等等。

除此之外，還可以“以老帶新”，通過(guò)給老客戶(hù)一定的優(yōu)惠，讓老客戶(hù)主動(dòng)為你的產(chǎn)品介紹。老用戶(hù)介紹的新用戶(hù)精準、信任度高，更容易培養忠誠度。比如：可以給老客戶(hù)返紅包，新用戶(hù)下單還可以獲得優(yōu)惠券，讓新老客戶(hù)都能獲利，老客戶(hù)才愿意幫你傳播，新用戶(hù)也更樂(lè )意下單。

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